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合作流程

关于配送

一、发货

       1、按平台公布的日期派送鲜活产品,按平台更新的到港日期进行海运产品清关,一般到港后大概10天送货,将在开始配送时以短信方式通知客户。

       2、鲜活产品送货时,若商品送到用户订单指定地点超过30分钟无人收货或拒收货时,平台将对商品进行拍卖,拍卖所得归还原用户,期间发生的一切损失均由用户承担。

      二、延迟交货与交货不足

       1、如遇运输延误,用户须接受延迟交货,平台会要求供应商提供延误的证明文件或邮件。如果用户对到货日期有特殊要求,平台建议用户预订提前到货的商品。

       2、如遇供应商交货不足的情况,平台将按以下原则进行分配:

       (1)、相同品种,或相同收货地址的不同订单,只保留第一个订单,其它订单将视为无效订单、并退款至账户余额。

       (2)、在有效订单中,元洪在线将按照先到先得的原则,按订单支付成功的时间进行发货,优先保障下单早的用户。

       (3)、未按时交货的订单,用户可接受3天内安排补货,或用户有权取消订单并归还订金。

      三、分货规则

       当舱位不足、货源不足等特殊情况出现拉货现象时,下订单时间晚的商品安排给订单早的客户且优先保障高积分用户的需求。拉货后按平台规定的时间买家同意补货,不再安排补偿;不安排补货直接退货款。

      四、订单取消规则

       1、鲜活产品:

       (1)、通过元洪在线用户与商家协商达成一致;

       (2)、由于天气原因导致航班取消,用户可根据情况取消订单;

       (3)、由于舱位问题货物到达机场但未上飞机或者天气原因航班临时被取消,商家需提供航空公司通知邮件;

       (4)、由于不可抗力因素导致缺货,商家可酌情取消订单;

       (5)、根据商家要求的最小起发量,订单数量不满足,平台有权取消订单并通知用户和商家;

       2、酒类、冻品及其他副食品产品:

       (1)、用户通过平台与商家协商达成一致;

       (2)、产品包装或成分不符合中国进口食品标准,平台通知用户并取消;

       (3)、由于不可抗力因素导致货物无法到货或者在运输过程中受损的,商家必须提供该类证明文件;

       (4)、根据商家要求的最小起发量,订单数量不满足,平台有权取消订单并通知用户和商家;

       3、因不可抗力因素,平台系统发生故障或遭受第三方攻击,根据现实情况,平台有权取消订单。

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