商家帮助中心

我是采购商
我是供应商
合作流程

关于售后

一、售后纠纷处理

(一)售后纠纷类型

   售后纠纷主要围绕着退款、退换货物展开,其中比较突出的是退款问题,该问题涉及到买卖双方的切实利益,处理不好会影响双方的后期合作事宜,售后申请退款类型按照是否收货以及收货时间可分为以下两大类四小类:

 

 

针对不同的退款类型退款流程略有不同,具体展示如下:

 (二)售后服务流程图

  1.卖家未收到货物的退款申请

 

 


2.卖家已收到货物的退款申请

 

 

 

无论是哪一种情形,供应商都应该积极主动去解决,提升客户满意度,尽量避免平台介入调解造成不必要的麻烦。 

二、售后服务问答

为了帮助更多的供应商解决更多售后问题,快速适应平台的售后服务制度,现将一些基本问题解答如下:

 

 

 

 


你有新的消息: 0